二维码售后系统 提升售后服务质量

 admin   2018-07-09 11:38   39 人阅读  0 条评论

家电已经是生活不可缺少的东西,但是家电在有问题的时候,我们会不知道怎么处理才好,现在很多企业为了提升售后服务质量,让家电售后完成系统化管理,我司开发二维码售后系统,建立只有产品说明书平台。

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二维码售后系统通过为每一件家电都贴上一个代表身边标识的二维码,消费者只需要扫一扫二维码即可查产品详情、在线报修,实现售后维修价格统一管理,商家搭建二维码售后系统后,能让家电的产品说明书实现智能化,遇到故障消费者也不用担心找不到说明书,而不知人如何处理了,只需轻轻扫下二维码即可解决。

一、透明化。

据北京市消协统计,2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位,全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后,导致服务质量得不到保证、价格虚高。

近年来家电售后服务普遍存在收费标准不一、用户寻找售后服务不方便等问题,家电售后服务亟待更加规范,形成专业的售后服务体系。而基于一物一码技术,在2017年初就推出二维码售后系统,助力部分家电品牌实现了售后维修价格规范化。

二、二维码售后系统,让售后问题“码”上得到解决

据悉,智信科技提供的“家电扫码售后服务系统”,基于公众号、APP开发,通过赋予每个商品独立的二维码标签,让用户只需微信扫码,即可查看产品详情、说明书、附近维修网点、常见问题、在线报修、在线评价等一系列售后服务。此外,二维码售后系统可以根据客户需求,还可以实现预约抢单、预约派单等更多具有营销性质的功能。

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三、以在线报修为例,如何利用二维码售后系统让维修价格透明化?

用户无论是通过附近维修网点还是在线预约上门维修,用户都可以通过二维码售后系统线上预约、线上查看价格、线上完成支付。

四、用户通过二维码售后系统在线报修流程如下:

(1) 激活保修卡:用户扫产品上的二维码,填写个人信息,绑定身份,激活保障卡。

(2) 在线预约报修:用户通过二维码售后系统商城界面上的“在线报修”功能,填写故障问题和拍照上传,完成预约报修。

(3)工程师鉴定:二维码售后系统可以通过智能派单或抢单方式,让工程师鉴定故障问题,如是保修范围,免费保修;反之,提出故障问题及维修方式,工程师可以线上报价;

(4) 用户确认维修:用户在确认了鉴定结果和维修价格后,确认维修;

(5) 维修订单完成:一旦消费者确认后,工程师可以进行维修,并提交维修内容到二维码售后系统中,订单完成后,消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。

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另外,据相关人士透露,扫码售后服务系统,不单能给用户更好的售后服务体验,还能为企业收集大数据信息,譬如:产品故障报表,工程师服务质量报表、热点区域报表等,为家电企业迭代优化产品、考核工程师等提供有效的数据依据。

做了二维码售后系统的家电企业,能让消费者能在购买你品牌的家电后遇到维修问题,可以通过扫下产品上的二维码即可快速的找到解决方案,二维码售后系统开发,家电扫码售后软件开发请联系180.273.196.42或qq:2563974643。

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